1. 조사 목적

2021년 상반기 지역자율형 사회서비스투자사업 이용자를 대상으로 서비스 기준정보 준수 및 이용 만족도 등 실태파악을 통해 품질 향상과 추후 개선방안 마련을 위한 기초자료를 확보하고, 서비스 현장 모니터링과 연계하여 부정행위를 방지하고자 모니터링 조사함.

2. 조사 개요

3. 응답자 특성

‘2021 지역자율형 사회서비스투자사업 이용자 모니터링’ 상반기 조사 결과 응답자 특성은 다음과 같이 나타남.

4. 지역사회서비스투자사업 항목별 응답 분석

서비스 신청 경로

1	사회서비스(바우처)를 어떻게 알게 되었습니까?

현재 이용하고 있는 사회서비스(바우처)를 알게 된 경로를 살펴보면, ‘서비스 이용했던 지인 및 친·인척 등 가족’이 634명(53.1%)으로 가장 많은 것으로 나타났으며, 다음으로 ‘사회서비스 제공기관 홍보’가 168명(14.1%), ‘해당 구청, 동 행정복지센터 등 공무원 안내’ 157명(13.1%) 등의 순으로 나타남.

제공기관 선택

2	제공기관 선택 기준은 무엇입니까?

이용하고 있는 제공기관 선택 기준을 살펴보면, ‘지인 추천’이 668명(55.9%)으로 가장 많은 것으로 나타났으며, 다음으로‘교통수단 편리함’ 204명(17.1%), ‘제공기관 권유’ 194명(16.2%), ‘기관 시설 및 장비 좋음’ 69명(5.8%), ‘기타(통지서, 홈페이지)’ 60명(5.0%) 순으로 나타남.

서비스 제공 충실도

3	서비스 이용 후 제공기록지에 직접 서명을 했나요?

서비스 이용 후 제공기록지에 직접 서명 여부를 살펴보면, ‘매회 서명’이 1,174명(98.2%) 으로 가장 많은 것으로 나타났으며, 다음으로 ‘하지 않음’ 16명(1.4%), ‘할 때도 있고 안 할 때도 있는 것 5명(0.4%)으로’ 나타남.

바우처 결제

4-1	매월 본인부담금을 납부하셨습니까?

매월 본인부담금 납부 여부를 살펴보면, ‘납부함’이 1,113명(93.1%), ‘납부하지 않음’ 82명(6.9%)으로 나타남.

4-2	바우처 카드를 직접 소지하고 계신가요?

서비스 제공 이후 직접 바우처 결제 후 카드 회신 여부를 살펴보면, ‘직접 소지’가 1,138명(95.2%), 으로 ‘기관보관’이 57명(4.8%)으로 나타남.

서비스 내용 만족도

6-1	서비스 내용 만족도는 어떠합니까?

서비스 내용 만족도를 살펴보면, ‘매우 만족’이 663명(55.5%)으로 가장 많은 것으로 나타났 으며, 다음으로‘만족’ 467명(39.1%), ‘보통’ 59명(4.8%), ‘불만족’ 3명(0.3%), ‘매우 불만 족’ 3명(0.3%) 순으로 나타남

6-2	제공인력 전문성에 대한 만족도는 어떠합니까?

제공인력 전문성 만족도를 살펴보면, ‘매우 만족’이 672명(56.2%)으로 가장 많은 것으로 나 타났으며, 다음으로 ‘만족’ 461명(38.6%), ‘보통’ 56명(4.7%), ‘불만족’ 4명(0.3%), ‘매우 불만족’이 2명(0.2%)으로 나타남

6-3	서비스 제공 환경에 대한 만족도는 어떠합니까?

서비스 제공 환경 만족도를 살펴보면, ‘매우 만족’이 652명(54.6%)으로 가장 많은 것으로 나 타났으며, 다음으로 ‘만족’ 483명(40.4%), ‘보통’ 54명(4.5%), ‘불만족’ 4명(0.3%), ‘매 우 불만족’이 2명(0.2%)으로 나타남

6-4	서비스 제공 시간에 대한 만족도는 어떠합니까?

서비스 제공 시간 만족도를 살펴보면, ‘매우 만족’이 641명(53.6%)으로 가장 많은 것으로 나 나타났으며, 다음으로 ‘만족’496명(41.5%), ‘보통’ 49명(4.1%), ‘불만족’ 6명(0.5%), ‘매 우 불만족’이 3명(0.3%)으로 나타남

6-5	전반적인 만족도는 어떠십니까?

전반적인 만족도를 살펴보면, ‘매우 만족’이 659명(55.1%)으로 가장 많은 것으로 나타났으 며, 다음으로‘만족’ 468명(39.2%), ‘보통’ 61명(5.1%), ‘불만족’ 4명(0.3%), ‘매우 불만 족’이 3명(0.3%)으로 나타남

서비스 재 구매 의사

7	서비스 종료 후 정부지원금 없이 자부담만으로 서비스를 이용할 의사가 있습니까?

서비스 종료 후 정부지원금 없이 자부담만으로 서비스 이용 의향을 살펴보면, ‘전혀 없음’이 346명(28.9%)으로 가장 많은 것으로 나타났으며, 다음으로 ‘이용의사 없음’ 323명(27.3%), ‘보통’ 203명(16.9%), ‘이용의사 있음’ 310명(25.8%), ‘필히 이용’이 13명(1.1%)으로 나타남